De les van eenzame ouderen

Ben jij werkelijk geïnteresseerd in je klant?

Waarom koopt een klant bij jou en niet bij een ander?

Heeft dat te maken met jouw product of dienst? Dat denken we meestal wel. Maar eerlijk gezegd maakt dat geen bal uit. De klant koopt bij jou; om jou. Als ZZP’er ben je je bedrijf en dus ook je product of dienst. Zorg dat je verbinding hebt met je potentiële klant en echte persoonlijke aandacht. In een wereld waar (online) robots steeds meer taken overnemen is dát waarmee jij je kunt onderscheiden.

Hoofdprijs in de loterij

Mijn dochter Mayte werkt sinds de zomer een paar dagen per week als thuishulp bij de Viva Zorggroep. Ze helpt ouderen met het schoonhouden van hun huisje. Vaak zijn het alleenstaanden of soms een stel waarvan er één dementerend is. Aan schoonmaken komt ze nauwelijks toe. De ouderen vinden het heerlijk als ze langs komt en aanschuift aan tafel voor een praatje. Ze hoort levensverhalen, schrikt van de eenzaamheid van sommigen en leeft en lacht met ze mee. ‘Mam toen ik tegen die mevrouw zei dat ze er zo mooi uitzag met haar nieuwe jurk keek ze alsof ze de hoofdprijs had gewonnen in de loterij.’

Echte aandacht zorgt voor verbinding

Aan het einde van de ochtend pakt ze snel stofzuiger en poetsdoek om het vaak toch al nette huisje toch nog van een poetsbeurt te voorzien. Een ervaring die ik elke jong volwassene gun. Wat goed om van degenen die aan het einde van hun leven zijn, te horen wat nu echt belangrijk is. Maar goed dat is een ander verhaal.

Waar ik naar toe wil is ‘de aandacht’ waar het hier om draait. Mayte geeft deze ouderen dat wat ze het liefste willen ‘aandacht’, niet een tot in de puntjes gepoetst huis. Ze luistert naar hun verhalen, stelt vragen, heeft belangstelling. Dat leidt automatisch tot verbinding. En zo is het met klanten ook. Je kunt helemaal niets verkopen als er geen verbinding is, als er geen lijntje ligt.

Als ondernemer in de dienstverlening verkoop je 'aandacht'

Vaak vergeten we onze klant te vragen wat hij of zij nu werkelijk wil. We bedenken het voor ze en besteden veel tijd en aandacht aan het perfectioneren van ons product of dienst, logo, website etc. Als ondernemer in de dienstverlening is dat wat je verkoopt ‘aandacht’. Echte aandacht, oprecht en puur. Ben jij werkelijk nieuwsgierig naar wat je klant beweegt, waar jouw klant van wakker ligt en naar verlangt?

Ga het vragen, ga in gesprek en geef echte aandacht. Daarmee ontstaat verbinding en gaat verkopen vanzelf.

Echte aandacht zorgt voor verbinding

Wil je ook ‘als vanzelf’ verkopen en kun je wel wat hulp gebruiken in deze (start) fase van je bedrijf? Boek dan hier je wake-up call.

Gegarandeerd echte aandacht voor jou en je bedrijf(splannen).